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Los nuevos Objetivos de Desarrollo Sostenible al 2030 plantean retos importantes para reducir la inequidad en nuestros países. Bajo esta perspectiva no solamente es necesario brindar el acceso universal a los servicios públicos, sino preocuparse por la calidad del bien o servicio que se brinda al ciudadano. Pero ¿qué es calidad en la gestión pública? ¿qué relación existe entre la calidad y los derechos fundamentales? ¿qué tanto impacta en la persona el trato recibido en una ventanilla pública? ¿se puede medir la experiencia ciudadana y con ello mejorar el diseño orientado al ciudadano?

En este webinario, Caroline Gibu compartirá los principales avances y desafíos de las entidades públicas desde su instrumento de medición RankinCAD de Atención al Ciudadano. Claudia del Pozo de la Defensoría del Pueblo compartirá cuáles son los derechos fundamentales vinculados con el acceso y calidad de la atención en las entidades públicas peruanas y como ha sido el desempeño de las mismas en los últimos años y Sara Arobes compartirá los esfuerzos que se realizan desde el Poder Ejecutivo para promover una atención en las entidades públicas centradas en los ciudadanos.